杨禅群，东莞石龙黄家山人，在东莞保安公司从事保安工作，先后获得 “东莞十佳保安队长’’、“东莞十佳保安标兵”和“优秀保安队长” 等荣誉称号。

完善机制提高效率

2008年3月，公司推行了以六大队为先锋的“小大队、大保安班”模式试点工作，并于2009年初，将这一模式全面铺开，根据管理需要，公司重新划分了大队并任命了一批年轻的管理人员，为日后该模式的全面推行积累经验。带着公司领导的重托和同事们的信任，杨禅群被任命为六大队大队长。公司从此拉开了保安员等级化管理的序幕。六大队成为了最早实行“小大队、大保安班”模式的试点大队。上任之初，杨禅群曾有过短暂的不适应。在原中队长的岗位上，他主要是负责落实大队长制定的各项工作，协助大队长管理队伍。被提升为大队长后，从、被管理者成为了管理者，所有工作都要由自己负责，这让杨禅群感觉到肩上的担子更重了。

实行“小大队”模式后，大队规模小了，人员少了，可工作内容并没有丝毫减少，作为大队长一点也不禽旨放松。面对现状，杨禅群决定将工作重点放在提高队员素质、提升服务质量上来，提出了“不求数量求质量，向质量要数量”的工作思路。这一思路的正确性很快得到了验证：东莞俊景花园小区在前些年聘请了7名保安员，保安费为人均1600元，可小区同时还保留了由自己管理的物业保安。杨禅群明白客户的心意，于是没有刻意要求客户全部雇用大队的人，而是决定用服务赢得客户的认可。于是，他着重从这7名队员身上做文章，选派综合素质过硬的队员进行日常勤务，充分发挥了保安员的渗透作用。7名队员不负重望，依靠过硬的军事素质和优质的服务，将保安员的作用逐渐渗透到了小区安全管理的方方面面。半年后，小区将原来的内保全部换成了大队的保安员，雇用人数增加到28人，人均保安费也提升到了2500元，此外该小区还为队员提供一日两餐，从各方面关心照顾队员，双方的合作关系日趋融洽。杨禅群用这次成功的经历证明了“向质量要数量’’的工作思路是正确可行的，这次成功也更加坚定了他管理大队的信心。

实行“小大队”的模式意味着“中队长’’这个管理队伍的中间环节没有了，而是由大队长、副大队长直接管理班长，这为管理工作带来了新的要求。面对工作的新困难，杨禅群抓住了重点，最终将它们“各个击破”：以前许多可以由中队长辅助完成的工作，杨禅群都主动过问；大队规模变小了，杨禅群就用更多的时间去走访客户，更多地去和队员沟通，协调好大队、客户、队员三方的关系；现在大队长直接管理班长，管理中“上下一条线”，管理工作更加透明，杨禅群就经常下基层去发现大队存在的各类问题，并加以整改，防微杜渐。他的做法大大加强了与基层人员的沟通，减少了彼此间的误会，增加了彼此间的信任，让队员工作上更加舒心的同时也形成了“上下”的合力，使队员的工作效率得到了显著提高。

提升素质促进发展

杨禅群作为六大队的“最高管理者”，非常注重协调各方面的工作，狠抓落实，确保各项工作的顺利进行。他通过“抓、深、扩、促、保”五个方面进一步协调工作：“抓’’即抓思想，提高队员的职业认可度和自豪感，确保各项制度、措施落到实处，取得实效；“深”即深入开展各类学习、训练、文体活动，不断丰富活动内容，创新活动模式，使队员“学有所得，练有所获，娱有所乐”，不断加深队员与公司间的感情；“扩’’即扩大队伍规模，通过多种渠道，增加客户数量，发展保安队伍；“促”即促进服务质量的提升，通过开展一系列活动，提高队伍的服务质量；“保’’即保持队伍稳定，控制队伍流失率，留住保安队员。

在选定班长的问题上，杨禅群始终采取务实的态度，坚持“人适其位，人尽其责”，只有能够达到要求、负得起责任的人才能得到他的认可。因此，他会根据个人了解、客户要求及各项规章制度等，慎重、合理地安排班长人选。工作中，他积极为班长搭建平台，尽量解决班长的后顾之忧，使其能够更加得心应手的工作。六大队现有12名班长，均是经选拔走上管理岗位的。

立足本职服务客户

杨禅群针对不同客户的不同需求，在不违反法律法规和公司规章制度的前提下，力争做到让客户满意。很多客户单位不能接受“缺人不缺岗’’，针对这一点，杨禅群还是依靠感情留人，遇有队员确实因客观原因需要离开保安队伍的，他都会做好谈话和欢送工作，不让队员带着不满离开；针对保安费问题，有的客户不接受上调保安费，有的客户会出现讨价还价的现象，针对这一点，他多次找客户做工作，直到让客户理解为止。千里之行，始于足下，保安行业的发展壮大需要全体从业人员的共同努力。杨禅群坚信，今天付出了汗水，定会在明天收获丰硕的果实。

为民服务勇于冲锋

身为大队长，杨禅群在为民服务的战线上依然勇于冲锋。2014年10月12日11时许，正值各中、小学放学的高峰期，杨禅群在东莞市大朗镇朗升小学校门口认真警惕地巡逻。由于有市政工作人员在此处修路施工，马路上挖了不少深沟，几辆渣土车来来回回地工作着。两名五年级学生张学铭和王小陈（化名）在打闹玩耍时一不小心掉进了土沟之中。因为个子小，再加上土沟太深，他们一时爬不上来。正在这时，令人心惊的一幕出现了：一辆渣土车正朝着他们开过来！在场的家长和老师们都吓懵了。千钧一发之际，杨禅群一个箭步冲上去，赶在渣土车到土沟前将两个小孩从土沟里救了出来，而此时，渣土车已近在咫尺。杨禅群把孩子们带到安全地带后，告诫他们玩耍时要小心。之后杨禅群还找到渣土车司机，提醒他以后一定注意安全。事后，两名学生的家长专程找到杨禅群道谢，并送上一面写有“恪尽职守，群众的好保安”字样的锦旗，以表达他们的感激之情。

有人曾问过杨禅群：“做了十几年的保安，有没有后悔过自己的选择？”他不假思索地答道：“保安行业是朝阳行业，未来的路很宽广。《保安服务管理条例》的施行，我们保安行业已有法可依，我们的待遇也逐年在增加，为什么要后悔呢？我们保安员为社会提供安全，我感到很自豪！”

杨禅群深知：管理水平决定队伍的发展，当好保安大队长，就要在思想上把发展保安行业、管理保安行业作为终身目标，在行动上尽心做到多跑、多干。他是这么想的，也是这么做的。

通讯员：宋明镇  本文首发

来源：中国保安协会

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